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Kundenservice ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für eine nachhaltige Kundenkommunikation. Um zukünftig rund um die Uhr einen ausgezeichneten Service zu bieten, setzt COMPEON auf die KI Technologie von Cognigy. Kunden können so automatisiert in ihren bevorzugten Kanälen mit dem Unternehmen kommunizieren.

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COMPEON ist Deutschlands führendes Finanzportal und hat das größte Netzwerk an gewerblichen Finanzpartnern – Mittelständler erhalten durch mehr als 220 Kooperationspartner alle gängigen Finanzierungsprodukte aus einer Hand. Unternehmen können über das Portal ohne Kosten schnell und effizient den passenden Finanzierungspartner und das für sie beste Angebot finden. Das Unternehmen schafft Transparenz in einem unübersichtlichen Markt und erspart Kunden zeitaufwändige Recherche, die mehrfache Aufbereitung von Unterlagen sowie zahlreiche Termine, die Unternehmen teilweise bei unterschiedlichen Banken wahrnehmen müssen.

Unternehmenskredite über ein digitales Finanzportal zu erhalten, ist für viele Unternehmen noch Neuland. Bislang wurden Finanzierungen mehrheitlich bei den Hausbanken platziert. Somit sind Kundennähe und zeitnahe Kontaktaufnahme für die User-Experience besonders wichtig, da sich die Kunden auf teils ungewohntem Terrain bewegen. Deshalb unterstützen bei COMPEON Finanzierungs-spezialisten die Kunden persönlich bei ihrer Anfrage, besprechen im Dialog die geeignete Finanzierungslösung und leiten die aufbereitete Ausschreibung des Finanzierungsvorhabens an die Finanzpartner weiter. Mit der technischen Lösung von Cognigy ist der Kundenservice nun rund um die Uhr verfügbar – immer dann, wenn die Mitarbeiter nicht am Telefon oder im Chat verfügbar sind. In diesen Zeiten übernimmt der Virtual Assistent von Cognigy die Kundenkommunikation.

Cognigy integriert auch in das Live-Chatsystem von COMPEON, sodass zu Spitzenzeiten die Wartedauer deutlich verkürzt wird, da zunächst die KI – beispielsweise ein Chatbot – die Gespräche entgegennimmt und soweit möglich beantwortet. Für die weitere Bearbeitung, beispielsweise bei komplexeren Fragen der Kunden, übergibt die Cognigy KI dann an die COMPEON Mitarbeiter. Innerhalb eines Anfrageprozesses ist eine nahtlose Übergabe vom virtuellen Assistenten zum Mitarbeiter möglich.

„Wir freuen uns, mit Cognigy den optimalen Partner mit der besten Technologielösung gefunden zu haben, der uns dabei hilft, einen noch besseren Kundenservice zu bieten“, sagt Alex Bierhaus, CTO bei COMPEON. „Neben der ausgereiften ‚Conversational AI‘ bietet uns Cognigy eine On-Premise-Lösung, die wir nahtlos in unser CRM-System und unsere Plattform integrieren und mit der wir die Kommunikationsflüsse selbstständig optimieren können. Wir freuen uns sehr darauf, unseren Kunden diesen modernen Kommunikationsweg und Service zu bieten.“

„COMPEON ist der perfekte Nutzer von Cognigy, denn unsere Conversational AI Plattform ist dafür konzipiert, den Kundenservice zu optimieren, Prozesse im Kundendialog zu automatisieren und somit eine moderne und intuitive Nutzererfahrung zu bieten“, sagt Sascha Poggemann, Gründer und COO von Cognigy. „Cognigy AI kann bei COMPEON sein ganzes Potenzial entfalten. Hierbei werden im Cognigy Backend System die Nutzerdialoge und Kunden-Services konzipiert und auf verschiedenen Kommunikationskanälen zur Verfügung gestellt. Erfasste Informationen aus dem Kundengespräch leitet Cognigy AI dann direkt an die COMPEON Services weiter. So entsteht ein voll integrierter, automatisierter Gesamtprozess im Kundenservice.“

 

Über COMPEON:
COMPEON ist der führende produkt- und anbieterunabhängige Full-Service-Dienstleister für Mittelstandsfinanzierung in Deutschland. Unternehmen und ihre Berater, Freiberufler und Selbstständige finden über die Plattform und mit Hilfe einer unabhängigen Beratung schnell die beste Finanzierungslösung sowie die besten Konditionen in Bezug auf Zins, Laufzeit, Eigenmittel und Sicherheiten. Dazu arbeitet COMPEON mit mehr als 220 etablierten Banken, Sparkassen und alternativen Finanzpartnern zusammen. Neben Krediten, Darlehen und Leasing vermittelt COMPEON auch Factoring und alternative Finanzierungen wie Mezzanine-Kapital, Einkaufs- und Projektfinanzierungen sowie Private Debt und Private Equity.

Weitere Informationen erhalten Sie hier: www.compeon.de


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Written by Sascha Grosskopf

 

 

 

Kategorie: In the news, Press releases, Product, Partner

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